مركز المساعدة والأسئلة الشائعة
إجابات سريعة حول الطلبات والشحن والإرجاع والأمان والمزيد.
- 1. كيف أقوم بتقديم الطلب؟
- تصفح موقعنا الإلكتروني، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم أكمل عملية الشراء. سيُطلب منك إدخال تفاصيل الشحن ومعلومات الدفع. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل طلبك ومعلومات التتبع.
- 2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
- نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد)، وباي بال، وآبل باي، وجوجل باي. جميع المعاملات تتم بأمان عبر سترايب.
- 3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
- للأسف، بعد تقديم الطلب ومعالجة الدفع، لا يمكننا تعديله أو إلغاؤه. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا عبر البريد الإلكتروني info@rayihni.ae وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
- 4. هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي على موقع الويب الخاص بك؟
- نعم، نولي أمنكم اهتمامًا بالغًا. يستخدم موقعنا تشفير SSL لحماية معلومات بطاقتكم الائتمانية أثناء المعاملات. كما نتعاون مع معالجات دفع موثوقة لضمان أمان عمليات الدفع.
- 5. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
- تختلف أوقات التوصيل حسب موقعك وطريقة الشحن المُختارة. عادةً ما يستغرق الشحن القياسي من 3 إلى 7 أيام عمل. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
- 6. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي إلى دول مجلس التعاون الخليجي؟
- نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي إلى دول مجلس التعاون الخليجي المختارة. تختلف تكاليف الشحن ومواعيد التسليم باختلاف موقعك. يُرجى مراجعة صفحة الشحن لمزيد من التفاصيل.
- 7. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك عبر موقع شركة الشحن أو صفحة تتبع الطلبات الخاصة بنا.
- 8. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
- نظراً للوائح النظافة والسلامة، نلتزم بسياسة صارمة بعدم إرجاع المنتجات التي تلامس الجسم. في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لمزيد من المعلومات.
- 9. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تلامس الجلد. هذا يضمن حصول جميع عملائنا على منتجات جديدة تمامًا وغير مستخدمة. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على info@rayihni.ae .
- 10. هل تقومون بتجديد مخزون العناصر غير المتوفرة؟
- نقوم بتجديد مخزون العديد من المنتجات غير المتوفرة. يمكنك الاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني على صفحة المنتج لتلقي إشعار عند توفر المنتج مجددًا. أو يمكنك العودة لاحقًا للاطلاع على التحديثات.
- 11. هل منتجاتكم أصلية وجديدة؟
- نعم، نبيع فقط منتجات أصلية وجديدة تمامًا من المصنع أو الموزعين المعتمدين. نلتزم بتزويد عملائنا بأعلى جودة ممكنة.
- 12. هل يمكنني استخدام أكواد خصم متعددة في طلب واحد؟
- للأسف، لا يسمح نظامنا إلا برمز خصم واحد لكل طلب. يمكنك اختيار الخصم الذي يقدم أفضل قيمة. تأكد من مراجعة صفحة العروض الترويجية لدينا للاطلاع على أي تخفيضات أو عروض حالية.
- 13. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
- يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@rayihni.ae .
- 14. ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟
- نأسف لأي إزعاج قد يسببه ذلك. يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء فورًا وتزويدنا برقم طلبك وصورة للمنتج التالف أو المعيب. سنرشدك خلال عملية إرجاع أو استبدال المنتج.
- 15. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
- نعم، خصوصيتك وأمانك مهمان جدًا بالنسبة لنا. نستخدم تشفيرًا متوافقًا مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية. لن نبيع أو نشارك بياناتك أبدًا دون موافقتك. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- 16. كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية أو العروض الترويجية؟
- يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية بإدخال بريدك الإلكتروني أسفل أي صفحة على موقعنا. سيتلقى المشتركون عروضًا حصرية، وتحديثات حول المنتجات الجديدة، والمزيد.