الإرجاعات والاسترداد
سياسة الإرجاع لدينا
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلامك.
للتأهل للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمتها بها. يُشترط تقديم إثبات الشراء لجميع عمليات الإرجاع.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها. ويشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
- المنتجات الطبية والتأهيلية
- مستلزمات العناية الشخصية أو النظافة
- منتجات مخصصة أو حسب الطلب
- العناصر المعروضة للبيع أو التصفية (ما لم تكن معيبة)
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على info@rayihni.ae بالتفاصيل التالية:
- رقم طلبك
- العناصر التي ترغب في إرجاعها
- سبب العودة
- الصور (إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا)
سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع.
إعادة الشحن
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا إذا استلم المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان توصيل آمن.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 5-10 أيام عمل من خلال طريقة الدفع الأصلية.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (عنصر تالف أو غير صحيح).
التبادلات
لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ وطلب منتج جديد.
العناصر التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني info@rayihni.ae مع تزويدنا برقم طلبك وصوره. سنعمل على استبداله أو استرداد ثمنه في أسرع وقت ممكن.
اتصال
لأي استفسارات حول الإرجاع أو استرداد الأموال أو مشاكل المنتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@rayihni.ae .
آخر تحديث: ١٠ نوفمبر ٢٠٢٥